VODIČ · CRM I EMAIL
CRM sa email kampanjama: kada komunikacija postaje deo prodaje
Email kampanja ima veću poslovnu vrednost kada publika dolazi iz uređenih CRM podataka, a reakcija se vraća u kontekst kontakta.
Kratak odgovor
CRM i email kampanje treba da dele kontakte, segmente, saglasnosti i rezultate kako poruka ne bi ostala izolovana od prodajnog procesa.
Krenite od relevantnog segmenta
Dobra kampanja ne počinje veličinom baze, već jasnim razlogom zašto određena grupa treba da dobije poruku.
- Status kontakta
- Kompanija ili uloga
- Prethodni odnos
- Saglasnost za komunikaciju
Čuvajte kampanju uz CRM podatke
Kada su lista, poruka i rezultati povezani, prodaja vidi ko je reagovao bez ručnog izvoza i spajanja tabela.
Merite više od otvaranja
Isporuka i otvaranje su tehnički signali. Klik, odgovor i naredna prodajna aktivnost bliži su poslovnom rezultatu.
Poštujte odjavu i suppression
Sistem mora da spreči slanje kontaktima koji su se odjavili, nemaju odgovarajuću saglasnost ili su tehnički blokirani.
ČESTA PITANJA
Odgovori bez žargona.
Da li je CRM isto što i newsletter alat?
Ne. Newsletter alat je prvenstveno kanal slanja, dok CRM čuva odnos, prodajni kontekst i aktivnosti uz kontakt.
Koje rezultate kampanje treba pratiti?
Isporuke, otvaranja, klikove, odgovore, odbijanja, spam prijave i prodajne aktivnosti koje nastanu posle kampanje.
Da li poslovna email adresa automatski znači saglasnost?
Ne treba pretpostaviti automatsku saglasnost. Svrha, pravni osnov, očekivanje primaoca i mogućnost odjave moraju se procenjivati prema primenljivim pravilima.