VODIČ · UPRAVLJANJE UPITIMA
Kako sprečiti da se prodajni upiti izgube
Upit se najčešće ne izgubi zbog loše namere, već zato što nema zajedničko mesto, vlasnika i rok za odgovor.
Kratak odgovor
Svaki upit mora odmah postati vidljiv zapis sa izvorom, vlasnikom, statusom i sledećom aktivnošću.
Napravite jedno ulazno mesto
Email, preporuka, poziv ili sajam mogu biti različiti izvori, ali evidencija treba da završi u istom prodajnom pregledu.
- Kontakt i kompanija
- Izvor upita
- Razlog javljanja
- Vreme prijema
Dodelite vlasnika odmah
Tim treba da zna ko odgovara. Prosleđivanje poruke bez dodeljene odgovornosti samo pomera problem.
Definišite vreme prvog odgovora
Postavite realan interni standard prema vrsti upita. Važno je da se kašnjenje vidi pre nego što klijent odustane.
Pregledajte upite bez sledećeg koraka
Dnevni pregled treba da izdvoji nove, neodgovorene i aktivne upite bez buduće aktivnosti.
ČESTA PITANJA
Odgovori bez žargona.
Da li je zajednički inbox dovoljan?
Inbox pomaže, ali bez kontakta, vlasnika, statusa i sledeće aktivnosti poruka i dalje može ostati samo pročitana.
Ko treba da bude vlasnik upita?
Osoba koja je odgovorna za naredni poslovni korak, čak i kada drugi članovi tima pomažu u razgovoru.
Kako meriti izgubljene upite?
Pratite broj upita bez prvog odgovora, bez vlasnika, bez aktivnosti i one koji su izgubljeni zbog kašnjenja.