CRM nije samo imenik
Dobra baza kontakata čuva broj i email. CRM povezuje kontakt sa kompanijom, razgovorima, ponudama, zadacima i rezultatom prodaje.
- Ko je klijent
- Ko je razgovarao sa njim
- Šta je dogovoreno
- Kada je sledeći korak
VODIČ · 7 MINUTA
Šta je CRM? Sistem koji pamti klijente umesto vas.
CRM je skraćenica za upravljanje odnosima sa klijentima. U praksi: jedno mesto na kojem firma zna ko je klijent, šta je dogovoreno i šta treba uraditi sledeće.
Kome je CRM potreban?
Firmama u kojima više ljudi komunicira sa klijentima, prodajni ciklus traje duže od jednog poziva ili ponude često zahtevaju follow-up.
Koji problem rešava?
Smanjuje zavisnost od privatnih inboxa, beležnica, tabela i pamćenja pojedinca. Informacija postaje imovina firme.
Kako izgleda dobar početak?
Počinje se jednostavno: postojeći kontakti, realne faze prodaje i nekoliko pravila za sledeću aktivnost.